돈까스와 스파게티를 파는 프랜차이즈 음식점인 돈까스클럽에서 메뉴 이미지에서는 볼 수 없는 수준의 스파게티가 나왔다. 이에 손님이 불만을 제기했으나 "먹기 싫으면 나가라"는 직원의 적반하장의 태도가 논란이 되고 있다.
지난 14일 온라인 커뮤니티에는 '돈까스를 먹으러 갔다가 쫒겨났네요'라는 제목의 글이 게재됐다.
글쓴이는 "아이들과 함께 점심을 먹기 위해 유명 프랜차이즈 식당에 갔다"며 "자주 먹던 토마토 미트 스파게티와 돈까스 3개를 시켰고, 먼저 나온 스파게티 상태가 메뉴판과 너무 달라 해당 매장에 문제제기를 하자 호통을 쳤다"고 전했다.
이어 글쓴이는 부실한 상태의 음식을 보며 매장 직원에게 '제가 시킨 음식이 맞나요'라고 물었다.
처음에는 매장 직원 중 한 명이 죄송하다며 '본사에서 주는 대로 조리하는 것'이라 주장했다.
하지만 주방에서 음식을 하던 사람이 등장해 분위기가 험악해졌다.
글쓴이는 주방에서 일하는 사람으로 추정되는 인물이 나와 "'상기 이미지와 다를 수 있습니다' 라는 문구가 안보이냐"고 물었고, 자신은 "(이미지와) 너무 달라 같은 음식인지 모르겠다"고 이야기하자 호통이 오갔다고 말했다.
이어 "주방에서 나온 직원이 '먹기 싫으면 나가라'고 말해 먹지도 않은 스파게티 값만 주고 나왔다"고 당시 상황에 대해 설명헀다.
또한 글쓴이는 실제 나온 음식으로 나온 스파게티와 메뉴판 사진을 각각 사진으로 올리며 "이 사진은 아이가 포크로 먹으려던 것을 못먹게 하고 찍었다"고 부실한 스파게티에 대해 억울함을 호소했다.
그는 "먹지 않은 상태인데 내용물이 없었다. 비주얼이 아닌 내용물에 대한 컴플레인을 했지만 여자 사장님 말씀으로는 (음식이) 복불복이라는 이야기까지 들었다"고 주장했다.
사진과 함께 직원의 대응에 대해 논란이 커지자 돈까스클럽 측은 "음식재료는 원재료(면과 소스)가 나가고 나머지 채소나 내용물에 대해서는 지점에서 관여한다"며 "원래 본사에서 음식 레시피에 대해 교육을 하지만 매장마다 차이가 있을 것"이라 답했다.
이어 "문제를 제기한 소비자의 글은 스스로 삭제하면서 일이 일단락 되는 줄 알고 있었다"며 "본사 측에서는 해당 지점에 대해 문제가 된 부분을 교육하기도 했다"고 대응했다.
그러나 해당 글을 본 네티즌들 사이에선 여전히 논란이 지속되고 있다.
네티즌들은 "가격은 올리면서 내용물이 너무 부실한 것 아니냐" "편의점에서 먹는 것보다 못하다" "프랜차이즈면 지점마다 똑같지는 않아도 비슷한 구성과 맛이 유지되어야 하는 것 아닌가" 등의 반응을 보이고 있다.
이후 글쓴이는 "쪽지가 많이 와서 글을 남긴다"며 "당시 저희 말고도 두 테이블 가족 손님이 계셨는데 너무 큰소리가 오고 가서 (가족 손님들에게) 죄송해서 나온것이며, 거짓없는 내용"이라며 댓글을 달기도 했다.